Pour nous retourner un article, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

1. Le retour des marchandises doit intervenir au plus tard 14 jours après la date de demande d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Les retours reçus hors délai sont acceptés à la discrétion de JIMMY CHOO.
2. Prenez rendez-vous pour un enlèvement gratuit par DHL en appelant le : +44 (0)844 248 0844 ou en vous rendant sur le site Internet www.DHL.com où vous trouverez les coordonnées du bureau DHL le plus proche de votre domicile.
3. Complétez et signez la facture de retour pro forma qui vous est parvenue en même temps que votre commande (et remplissez le bon de transport aérien DHL le cas échéant). Nous vous remercions de ne pas fermer votre colis car le transporteur devra en vérifier le contenu.
4. Vous serez averti par e-mail de la réception et du traitement de votre retour.

Pour que votre retour soit traité aussi rapidement que possible, rassemblez à l'intérieur du même colis tous les articles d'une même commande que vous souhaitez nous retourner.

L'échange d'un article dans une autre taille est gratuit, sous réserve de disponibilité des produits. Pour l'échange de votre article, suivez la procédure ci-dessus en spécifiant qu'il s'agit d'un échange et en indiquant la taille demandée.

Un article ne pouvant être échangé pour un autre coloris ou un style différent, nous vous conseillons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande correspondant à vos préférences.

Si vous résidez en dehors de l'UE, des frais et taxes supplémentaires vous seront facturés sur les articles de remplacement.

Un article est considéré défectueux s'il présente une imperfection lors de sa livraison ou révèle un défaut de fabrication sous un délai d'un (1) an à compter de sa date de livraison. L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut. Nous vous invitons à consulter notre guide d'entretien, ici, pour de plus amples informations.

Tous les articles retournés pour cause de défaut sont soigneusement contrôlés par nos experts en contrôle qualité, qui détermineront si l'objet est réellement défectueux ou s'il s'agit d'une usure normale. Dans certains cas, nous proposons une réparation de votre article, mais nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les réparations ne sont pas garanties.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. Si vous préférez un échange, indiquez-le lors de la demande de numéro ARM.

Pour nous retourner un article défectueux, appliquez la procédure de retour standard détaillée ci-dessus.

Les produits retournés en bon état seront remboursés sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Les taxes applicables aux ventes en UE seront également remboursées, mais pas les frais de livraison. Les droits de douane internationaux et les taxes commerciales ne sont pas remboursables sur les achats hors de l'Union européenne (UE).

Veuillez noter qu'en fonction de l'émetteur de votre carte, un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

• Tous les articles JIMMY CHOO doivent nous être retournés inutilisés et en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs certificats d'authenticité.
• Veuillez essayer vos chaussures à l'intérieur sur un tapis et les conserver dans des pochons anti-poussière tant que vous n'êtes pas sûr de vouloir les garder. Si les chaussures nous sont retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec les semelles sales ou détériorées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et les chaussures pourront vous être renvoyées.
• JIMMY CHOO ne peut accepter les retours de commandes de parfums.
• Nous vous demandons de faire appel à DHL pour tout retour. JIMMY CHOO décline toute responsabilité d'articles retournés d'une quelconque autre manière. Votre numéro ARM doit être inscrit sur la facture pro forma de retour ainsi que sur le bon de transport aérien, le cas échéant.
• Les articles achetés en ligne doivent être retournés depuis le pays dans lequel ils ont été livrés pour que les frais de retour puissent être pris en charge et que le traitement aboutisse dans les meilleurs délais. Les commandes retournées depuis une autre destination peuvent faire l'objet de taxes supplémentaires ou être retardées en douane.
• Si vous résidez en UE, le règlement sur la Protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 vous garantit un droit de rétractation, que vous pouvez faire valoir en envoyant un avis écrit sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. L'avis écrit de résiliation de contrat en vertu de ce règlement doit être adressé à : Notice of Contract Cancellation, Customer Care Department, JIMMY CHOO DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, Londres SE7 7RU, Royaume-Uni, ou par e-mail à l'adresse : customercare@jimmychooonline.com