FAQ

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Nous vous recommandons de créer un compte Jimmy Choo pour profiter de ses avantages. Vous pourrez notamment enregistrer vos informations de paiement et vos coordonnées, et consulter l'historique de vos commandes.

Les chaussures Jimmy Choo chaussent normalement, en pointure italienne. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles 

Si vous préférez passer commande au téléphone vous pouvez contacter notre équipe du Service Clientèle : France 0805 636 699, Allemagne 0800 589 3766 ou 0080049294929 de tout autre pays.

La liste déroulante des tailles, disponible sur la page du produit, spécifie si le produit est disponible à l'achat dans la taille désirée ou s'il est en rupture de stock. Si un article est épuisé, l'option « M'avertir » peut vous être proposée. En sélectionnant cette option, vous pouvez choisir votre taille préférée et saisir votre adresse e-mail pour être averti une fois que l'article est disponible en ligne.

Bien que nous ne soyons pas en mesure de fournir un emballage cadeau specifique pour les commandes en ligne, chaque article est livre dans un emballage propre a la marque. Les chaussures sont livrees enroulees dans du papier de soie dans leur boite d'origine. Les sacs a main sont soigneusement emballes dans un pochon de protection jimmy choo. La petite maroquinerie est livree dans un pochon presente dans une boite jimmy choo.

Vous avez la possibilite d'ajouter a votre commande un message personnalise. Consultez votre panier avant de proceder au paiement et precisez que votre commande est un cadeau avant de poursuivre l'operation. Veuillez noter que pour des raisons de livraison et de douane, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de soustraire les frais lies a la documentation de votre commande.

Vous avez la possibilite d'ajouter a votre commande un message personnalise. Consultez votre panier avant de proceder au paiement et precisez que votre commande est un cadeau avant de poursuivre l'operation. Veuillez noter que pour des raisons de livraison et de douane, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de soustraire les frais lies a la documentation de votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après vérification des informations, votre commande sera validée et l'article sera expédié.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails, mais nous pouvons vous aider à annuler et remplacer la commande. Pour les achats sur mesure, vous disposez de 48 heures pour modifier les détails du monogramme ou la taille de l'article. Merci de contacter notre Service Clientèle pour plus d'informations.

Une précommande est une réservation d’un article de nouvelle collection qui sera bientôt disponible à la vente. Nous expédierons l’article à l’adresse souhaitée dès qu’il est disponible.

Les articles disponibles en précommande sont clairement indiqués sur le site. Il vous suffit d’ajouter les articles choisis à votre panier et de procéder au paiement comme d’habitude.

Si vous commandez à la fois un article en précommande ainsi qu’un article en stock, nous vous enverrons l’article déjà disponible en premier. Cela veut dire que vous pourriez recevoir deux colis séparément.

Votre carte sera débitée au moment de l’envoi de votre commande. Néanmoins, il est possible qu’une pré-autorisation de paiement soit visible sur votre compte au moment de la commande. Une fois que votre commande a été expédiée, le paiement sera effectué et la somme débitée.

Une date de livraison estimée est indiqué pour chaque article disponible en précommande sur la page produit. Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation et que vous serez averti(e) par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail comportera également le numéro de suivi de votre commande.

Si votre précommande est retardée ou annulée, notre service client vous contactera par e-mail.

Si votre achat ne vous convient pas, il est possible de retourner ou échanger votre article si les conditions sont conformes à notre politique de retours. Veuillez consulter notre rubrique « Livraison et retours » pour plus d’information.

Si vous changez d’avis, merci de bien vouloir contacter notre service client qui vous aidera dans votre demande d’annulation.

Le paiement est effectué lors de l’expédition de votre commande. Si votre précommande est annulée, la pré-autorisation de paiement sera également annulée et les fonds seront débloqués immédiatement.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois validée. Merci de bien vouloir contacter notre service client qui pourra vous venir en aide.

Vous pouvez retourner votre précommande dans certaines boutiques Jimmy Choo, veuillez consulter notre rubrique « Livraison et retours » pour plus d’information. Nous sommes ravis d’offrir un service de retours gratuits dans le cas où le retour est conforme à notre politique de retours.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express, PayPal, PayPal Express, Apple Pay et Klarna.

Répartissez le coût de votre achat en 3 versements sans intérêts si vous respectez les délais de paiement. Le premier paiement est effectué au moment de l'achat et les versements restants sont programmés automatiquement tous les 30 jours.

Puis-je bénéficier de l'option « Paiement en 3 fois » de Klarna ?

Pour payer avec Klarna, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans et posséder une carte de paiement valide.

Veuillez noter :

Les contrats de crédit « Paiement en 3 fois » et « Payer plus tard » de Klarna ne sont pas réglementés par la FCA. L'utilisation de ces derniers ainsi que tout défaut de paiement sont susceptibles d'affecter votre capacité à obtenir un crédit auprès de Klarna et d'autres établissements de prêt. 18+ Sous réserve d'acceptation.  Offre soumise aux conditions générales..

Comment puis-je payer en 3 fois ?

Grâce à l'option « Paiement en 3 fois », vous pouvez payer un achat en répartissant le coût en trois versements égaux. Au moment du paiement, vous verrez une option « Payer en plusieurs fois avec Klarna ». Lorsque vous choisissez cette option, il vous suffit de saisir les détails de votre carte pour finaliser le paiement.

Comment fonctionnent les retours et remboursements avec Klarna ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article ou de l'échanger. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part et Klarna vous enverra ensuite un relevé actualisé.

Serai-je facturé si ma commande est annulée ?

Une fois que Jimmy Choo aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Cette opération sera visible immédiatement dans l'application Klarna.

Après le retour d'un article, le relevé de KLARNA est-il actualisé ?  ?

Pour les retours partiels, Klarna vous enverra un relevé actualisé avec un échéancier modifié. Pour un retour de l'ensemble d'une commande, Klarna remboursera tous les paiements encaissés et annulera tous les futurs paiements programmés. Vous pourrez suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?  

Veuillez vous connecter au site Web de Klarna ou via l'application Klarna et payer avant la date d'échéance.

J'aimerais poser des questions concernant mon paiement avec Klarna. Qui puis-je contacter ?

Pour plus d'informations concernant votre paiement avec Klarna, veuillez contacter son Service Clientèle qui est à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Si vous préférez passer commande par téléphone, veuillez contacter le service clientèle au 0080049294929 ou via le chat en direct.

Nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos informations de carte de crédit. Pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée, JIMMY CHOO s'appuie sur la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données que vous nous envoyez par Internet. Toutes les transactions par carte de crédit effectuées sur ce site sont traitées via Cybersource, passerelle de paiement en ligne sécurisée, qui assure le chiffrement de vos informations de carte de crédit dans un environnement hôte sécurisé. Si vous préférez passer commande par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous traiterons toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. En aucun cas nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement. Pour en savoir plus, veuillez lire la politique de confidentialité JIMMY CHOO.

Les commandes sont facturées en fonction de la devise du pays d'expédition. La devise locale n'est pas toujours disponible, et la devise utilisée pour facturer votre commande s'affiche lors de la sélection de votre pays d'expédition.

Pour tous les articles en stock et pré-commandés, le paiement est effectué au moment de l'expédition.

Si vous avez des questions concernant votre compte Jimmy Choo ou si vous souhaitez le supprimer, veuillez contacter notre Service Clientèle

Vous pouvez cliquer sur « Se désabonner » sur toute newsletter reçue de notre part. Si vous possédez un compte Jimmy Choo, vous pouvez également vous connecter et choisir de vous désabonner dans la section « Détails du compte ». Pour toute question supplémentaire concernant la newsletter, veuillez contacter notre Service Clientèle

Veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte après cela, veuillez contacter notre service clientèle

Veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte après cela, veuillez contacter notre . service clientèle.

Nous sommes en mesure d'expédier des commandes vers certains magasins Jimmy Choo pour un retrait en boutique. En cas de disponibilité, l'option Livrer en magasin et le délai de livraison s'afficheront sur la page du paiement.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer vers des boîtes postales (y compris BFPO) ou via un transitaire.

Une signature est nécessaire pour toute livraison. C'est elle qui conditionne le transfert de responsabilité des marchandises à la personne qui les réceptionne.

Les commandes avec livraison standard et express sont expédiées via DHL. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Livraison .

• Votre preuve d'achat/numéro de commande
• Brève description du problème
• Photos justificatives

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez consulter la rubrique Mon Compte. et saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sous « Statut de la commande et retours ».

Pour l’ensemble des détails de notre politique de retours en ligne, veuillez consulter la rubrique « politique de retours des achats en ligne » sur la page de Retours.

Pour plus d'informations sur la réservation et le traitement d'un retour ou d'un échange, veuillez consulter la page Retours.

La politique de retour des articles en soldes achetés en ligne est identique à celle stipulée sur la page Retours. Pour les achats en magasin, veuillez vérifier auprès du lieu d'achat.

Nous acceptons les retours d'articles offerts en cadeau conformément à notre politique de retours.Tous les remboursements seront automatiquement versés à l'acheteur initial. Pour en savoir plus sur la façon de retourner une commande, veuillez consulter la page Retours.

Votre remboursement exclura les frais d'expédition initiaux. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre remboursement aura été traité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours.

En raison de leur nature, les articles sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Les articles de la collection Cendrillon sont en stock avec une disponibilité très limitée. Si votre taille est en rupture de stock, nous en fabriquerons une paire à la main par le biais de notre service sur mesure. Dans ce cas, la paire ne pourra pas faire l'objet d'un retour. Les parfums ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en raison des restrictions de transport.

Veuillez noter : les rouges à lèvres & gloss peuvent être retournés s'ils n'ont pas été ouverts et sont dans leur emballage d'orgine en cellophane intact.

Les boucles pour oreilles percées ne peuvent pas être retournées.

Les maillots de bain peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur état d'origine avec leurs étiquettes d'origine. La bande de protection des sous-vêtements doit également être intacte.

Les articles achetés dans un magasin Jimmy Choo et accompagnés d'un reçu peuvent être retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours pour bénéficier d'un échange ou d'un crédit en magasin. Sachez que les échanges sont sujets à disponibilité.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles.

Certaines dimensions telles que la hauteur des talons pour les chaussures et la hauteur des poignées pour les sacs sont également disponibles dans la section « Détails, entretien et coupe » de chaque produit.

Vous pouvez ajouter un article à votre wishlist en sélectionnant la taille et en cliquant sur l'icône en forme de cœur sur les pages de chaque produit. Une fois l'article ajouté à votre wishlist, vous pouvez le partager avec vos amis, votre famille ou une boutique en cliquant sur « Envoyer un indice de cadeau ». Les articles de votre wishlist ne seront pas réservés.

Si votre taille n'est pas disponible en ligne, nous nous efforcerons de la trouver dans l'un de nos magasins. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service Clientèle pour nous indiquer ce que vous recherchez.

Nous garantissons nos produits pendant 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie couvre uniquement les articles qui présentent un défaut de fabrication et ne couvre pas les dommages découlant d'un transfert de teinture, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation, ou de tout entretien, modification, ou réparation effectués par une partie autre que Jimmy Choo.

Jimmy Choo propose un excellent service après-vente pour les achats effectués sur jimmychoo.com, en boutique et chez ses revendeurs agréés.Pour les achats effectués en magasin et via nos revendeurs agréés, nous vous recommandons de contacter directement votre point de vente.Pour en savoir plus, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• Votre justificatif d'achat/numéro de commande
• Brève description du problème
• Photos justificatives

Nous vous invitons à consulter notre page Entretien des produits pour obtenir des informations sur le Guide des matières et des conseils d'entretien.

Les chaussures JIMMY CHOO chaussent en pointure italienne. Pour nos collections Prêt-à-porter, les modèles pour femme vont des tailles 34 à 45 et les modèles pour homme vont des tailles 38 à 48. Les modèles sur mesure sont disponibles dans les tailles 34 à 45.

Nous nous efforçons de représenter le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits. Toutefois, les écrans d'ordinateur et appareils varient, et nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre écran est parfaitement exact.

Nous ne fournissons qu'un seul pochon Jimmy Choo par produit. Nos petits articles en cuir sont livrés avec leurs propres pochons et nos lunettes de soleil dans leur propre étui griffé. Si vous recevez une commande avec un pochon manquant ou un emballage endommagé, veuillez contacter notre service clientèle.